Kontaktinformationen

Kontakt und Kundenservice

1. Zweck dieser Kontaktseite

Diese Kontaktseite dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Transportschäden und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit dem Möbelkauf. Der Kundenservice bezieht sich auf das reguläre Sortiment aus Tischen, Sitz- und Polstermöbeln, Aufbewahrungs- und Flurmöbeln sowie Kindermöbeln.

Anfragen werden sachbezogen und anhand der zum jeweiligen Vorgang vorliegenden Bestell- und Versandinformationen bearbeitet. Für eine zügige Zuordnung sollten Kundinnen und Kunden nur die Angaben übermitteln, die für das konkrete Anliegen erforderlich sind.

2. Kontakt per E-Mail

Für schriftliche Anfragen steht folgende E-Mail-Adresse zur Verfügung:

Die Kontaktaufnahme per E-Mail eignet sich insbesondere für Fragen zu Bestellungen, Produktangaben, Lieferstatus, Rücksendungen, Erstattungen, fehlenden Teilen, Transportschäden oder Mängeln.

Bei bestellbezogenen Anliegen sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Bestellers und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Bei Schäden oder fehlenden Teilen können zusätzlich aussagekräftige Fotos hilfreich sein. Eine fehlende Fotodokumentation schließt berechtigte Verbraucher- oder Mängelrechte jedoch nicht aus.

Es sollen keine vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter oder sonstige für die Bearbeitung nicht erforderliche vertrauliche Informationen per E-Mail übermittelt werden.

3. Kontakt per Telefon

Telefonische Anfragen sind unter folgender Nummer möglich:

Telefonische Auskünfte können insbesondere für allgemeine Fragen zu einer Bestellung, zur Lieferung oder zum Bearbeitungsstand genutzt werden. Bei Vorgängen, für die Unterlagen, Fotos, Bestellangaben oder eine eindeutige schriftliche Erklärung erforderlich sind, kann eine ergänzende Mitteilung per E-Mail sinnvoll oder notwendig sein.

Bei Rückgaben, Widerrufen oder Änderungen mit rechtlicher Bedeutung empfiehlt sich eine eindeutige schriftliche Mitteilung, damit Inhalt und Zeitpunkt der Erklärung nachvollziehbar dokumentiert werden können.

4. Produktanfragen vor der Bestellung

Vor einer Bestellung können Fragen zu den im Shop angegebenen Maßen, Materialien, Ausführungen, Bestandteilen und Montageanforderungen gestellt werden. Maßgeblich für den Kauf sind die Produktinformationen, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angezeigt werden.

Bei größeren Möbeln sollte vor der Bestellung geprüft werden, ob die angegebenen Maße mit dem vorgesehenen Aufstellort und den vorhandenen Zugangswegen vereinbar sind. Der Kundenservice kann zu veröffentlichten Produktangaben Auskunft geben, übernimmt jedoch keine Vermessung privater Räume und keine verbindliche Beurteilung, ob ein Möbelstück durch individuelle Türen, Treppenhäuser oder sonstige Zugänge passt.

Bei Kindermöbeln können Fragen zu den im Produktumfang enthaltenen Bauteilen sowie zu den mitgelieferten Montage- und Sicherheitshinweisen gestellt werden.

5. Fragen zu Bestellung und Versand

Die Bearbeitung einer Bestellung vor Übergabe an den Frachtführer dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Die anschließende Zustellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 8–13 Werktagen.

Als Frachtführer können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Sobald für eine Sendung eine Sendungsnummer oder elektronische Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann diese zur Prüfung des Lieferstatus herangezogen werden.

Bei Fragen zu einer laufenden Lieferung sollten Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer angegeben werden. Bei ungewöhnlich lange unverändertem Sendungsstatus kann der Kundenservice die vorhandenen Versandinformationen prüfen und gegebenenfalls eine Klärung mit dem Frachtführer veranlassen.

Bei einem Bestellwert ab 133,99 € ist die Standardlieferung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 133,99 € beträgt die Versandgebühr 13,99 €. Die für den deutschen Markt angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den ausgewiesenen Versandkosten werden durch elmbra keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

6. Adressänderungen und Zustellangaben

Änderungen an einer Lieferanschrift sollten so früh wie möglich mitgeteilt werden. Solange eine Bestellung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde, kann eine technisch mögliche Korrektur geprüft werden. Nach Versand kann eine Änderung nur erfolgen, soweit der jeweilige Frachtführer und der konkrete Versandstatus dies noch zulassen.

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift sowie eine erreichbare Telefonnummer anzugeben, soweit diese für die Zustellung erforderlich ist.

7. Transportschäden, fehlende Teile und Mängel

Bei sichtbaren Transportschäden sollten nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware erstellt werden. Für die Bearbeitung sind insbesondere Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems hilfreich.

Bei fehlenden Bauteilen, beschädigten Komponenten oder sonstigen Abweichungen wird der Vorgang anhand der konkreten Bestellung geprüft. Bei sicherheitsrelevanten Schäden an Kindermöbeln sollte die Nutzung bis zur Klärung eingestellt werden.

Eine sofortige vollständige Prüfung bei Übergabe ist nicht Voraussetzung für die Geltendmachung berechtigter Mängelrechte. Auch verdeckte Schäden können nach ihrer Feststellung mitgeteilt werden.

8. Rückgabe und Erstattung

Für standardmäßig rückgabefähige Waren besteht eine auf insgesamt 30 Tage verlängerte Rückgabemöglichkeit ab dem maßgeblichen Erhalt der Ware. Eine Rückgabe muss eindeutig erklärt werden. Bei großen oder nicht paketfähigen Möbeln sollte vor dem Rücktransport Kontakt aufgenommen werden, damit ein geeigneter Rücksendeweg oder eine Abholung organisiert werden kann.

Nach Freigabe einer Erstattung ist die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–6 Werktagen sichtbar. Die tatsächliche Anzeige kann von der Bearbeitungszeit des verwendeten Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.

Für Anfragen zu einer Rückgabe sollten Bestellnummer, betroffener Artikel und eine kurze Angabe zum gewünschten weiteren Vorgehen mitgeteilt werden.

9. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden innerhalb der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet. Die Bearbeitungsreihenfolge richtet sich nach Eingang, Dringlichkeit und dem für eine sachgerechte Prüfung erforderlichen Informationsumfang.

Bei komplexeren Liefer-, Schadens- oder Erstattungsfällen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein. In solchen Fällen kann der Kundenservice weitere für die Bearbeitung notwendige Informationen anfordern. Kundinnen und Kunden sollten dieselbe Angelegenheit möglichst nicht gleichzeitig über mehrere Kommunikationswege mehrfach einreichen, da dies die Zuordnung erschweren kann.

Der Kundenservice kann keine verbindlichen Auskünfte zu Sachverhalten erteilen, die außerhalb des eigenen Bestell-, Liefer- oder Produktvorgangs liegen.

10. Schutz personenbezogener Daten bei Kontaktaufnahme

Personenbezogene Angaben aus einer Anfrage werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für die Beantwortung, die Zuordnung zu einer Bestellung oder die Bearbeitung eines Liefer-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Mängelfalls erforderlich ist.

Für die Bearbeitung werden keine Passwörter verlangt. Vollständige Karten- oder Kontodaten sollen nicht per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden. Falls für eine Rückzahlung Zahlungsinformationen erforderlich sind, erfolgt deren Verarbeitung nur über die hierfür vorgesehenen Zahlungswege.

11. Kontakt

E-Mail: directsupportkilo@elmbra.com

Telefon: +1 341 202 5144

Anschrift: 13107 Hadley Street, Whittier, Kalifornien 90601, Vereinigte Staaten von Amerika