Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgabebedingungen für Verbraucher

1. Widerrufsfrist und Fristbeginn

Für Fernabsatzkäufe besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Für rückgabefähige Standardwaren wird diese Frist vertraglich auf insgesamt 30 Tage verlängert. Die Verlängerung darf die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware tatsächlich erhält. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks. Der Versandtag oder die Versandbestätigung ist nicht maßgeblich.

Fällt der letzte Tag einer maßgeblichen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Die Versandbearbeitung beträgt üblicherweise 1–3 Werktage, die Zustellung üblicherweise 8–13 Werktage. Als Frachtführer können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Diese Zeiten verändern den Beginn der Widerrufsfrist nicht.

2. Erklärung des Widerrufs und Rücksendeablauf

Der Widerruf muss eindeutig erkennen lassen, dass der Vertrag ganz oder teilweise widerrufen wird; eine Begründung ist nicht erforderlich. Er kann über die elektronische Widerrufsfunktion des Online-Shops, per E-Mail, per Post oder auf andere eindeutige Weise erklärt werden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

Bei online geschlossenen Verträgen steht eine leicht zugängliche Widerrufsfunktion zur Verfügung. Nach elektronischer Übermittlung wird der Eingang unverzüglich mit Inhalt, Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.

Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Zur Organisation der Rücksendung, insbesondere bei sperrigen Möbeln, ist jedoch eine Kontaktaufnahme erforderlich. Nach der Widerrufserklärung muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, sofern keine Abholung vereinbart wurde. Die rechtzeitige Absendung genügt.

3. Rücksendekosten und große Möbelstücke

Die unmittelbaren Rücksendekosten werden vom Verkäufer getragen. Für paketfähige Waren wird ein geeigneter Rücksendeweg oder ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Für Möbel, die wegen Größe, Gewicht oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Paketweg zurückgesendet werden können, wird eine Abholung oder geeignete Speditionsrücksendung organisiert. Es wird keine Rücknahme-, Wiedereinlagerungs- oder prozentuale Bearbeitungsgebühr erhoben.

Für die Kostenübernahme ist der bereitgestellte oder abgestimmte Standard-Rücksendeweg zu verwenden. Eigenständig beauftragte Express-, Sonder- oder Zusatzleistungen werden nicht über die Kosten der angebotenen Standardrücksendung hinaus erstattet. Das Transportrisiko der Rücksendung im Widerrufsfall trägt der Verkäufer. Ein Einlieferungs- oder Abholnachweis sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.

Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Die konkrete Rücksendeadresse oder der Abholtermin wird nach Eingang der Widerrufserklärung mitgeteilt.

4. Prüfung, Montage, Nutzung und Wertersatz

Der Verbraucher darf die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Öffnen der Verpackung, vorsichtige Montage oder eine kurze Funktions- beziehungsweise Sitzprobe beseitigen das Widerrufsrecht nicht automatisch.

Entsteht durch einen Umgang, der für die Prüfung nicht erforderlich war, ein tatsächlicher Wertverlust, kann angemessener Wertersatz verlangt werden, sofern der Verbraucher ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurde. Dazu können insbesondere dauerhafte Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche, Kratzer, Bohrungen, Schäden durch unsachgemäße Montage oder fehlende Bestandteile gehören.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Die Ware ist jedoch transportsicher bereitzustellen. Zubehör, Beschläge, Anleitungen und mitgelieferte Teile sind soweit vorhanden vollständig beizulegen. Eine Demontage soll nur erfolgen, wenn sie ohne vermeidbares Beschädigungsrisiko möglich ist.

5. Besondere Regeln für Möbelkategorien

Standardmöbel: Tische, Stühle, Sessel, Sofas, Schränke, Garderoben, Regale und vergleichbare serienmäßig angebotene Möbel bleiben grundsätzlich widerrufsfähig.

Individuell angefertigte Möbel: Kein Widerrufsrecht besteht für nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich bestimmt wird, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies kann Sondermaße, kundenspezifische Konstruktionen, besondere Materialkombinationen oder klar personalisierte Ausführungen betreffen. Der Ausschluss kann bereits ab Vertragsschluss gelten, auch wenn die Fertigung noch nicht begonnen hat. Eine regulär angebotene Standardausführung ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil sie erst nach Bestellung bereitgestellt wird.

Montierte oder benutzte Möbel: Montage oder Öffnung allein beendet das Widerrufsrecht nicht. Eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus kann jedoch Wertersatz auslösen.

Polster- und Weichmöbel: Das Öffnen einer Verpackung oder das Entfernen einer üblichen Schutzfolie führt nicht automatisch zum Ausschluss. Ein Ausschluss aus Gesundheits- oder Hygienegründen kommt nur bei tatsächlich versiegelten Waren in Betracht, die nach Entfernung der Versiegelung objektiv nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind. Verschmutzung, Gerüche oder übermäßige Nutzung können einen Wertverlust begründen.

Kindermöbel: Für Kinderbetten, Hochstühle, Kindertische, Kinderstühle, Aufbewahrungsmöbel und vergleichbare Standardartikel gelten grundsätzlich dieselben Widerrufsregeln. Die Montage allein lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen. Bei sicherheitsrelevanten Mängeln ist die Nutzung einzustellen und der Verkäufer zu kontaktieren; solche Fälle werden als Mängelanspruch behandelt.

6. Rückzahlung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Für Bestellungen ab 133,99 € ist die Standardlieferung kostenfrei. Bei Bestellungen unter 133,99 € beträgt die Standardversandgebühr 13,99 €. Alle für den deutschen Markt angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern; außer den ausgewiesenen Versandkosten fallen durch den Verkäufer keine zusätzlichen Kosten an.

Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes ausdrücklich und kostenfrei vereinbart wurde. Nach Freigabe der Erstattung ist die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–6 Werktagen sichtbar; Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters können abweichen.

7. Fehlende oder verspätete Widerrufsinformation

Wird der Verbraucher nicht ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert, beginnt die reguläre Widerrufsfrist nicht. Das Widerrufsrecht erlischt dann grundsätzlich spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem die normale Frist bei ordnungsgemäßer Information begonnen hätte.

Wird die erforderliche Information innerhalb dieser zwölf Monate nachgeholt, beginnt ab ihrem Erhalt eine 14-tägige Widerrufsfrist. Die vertragliche 30-Tage-Frist darf diese verlängerten gesetzlichen Rechte nicht verkürzen.

8. Stornierung und Annahmeverweigerung

Solange eine Bestellung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde, kann eine operative Stornierung angefragt werden. Nach Versand endet diese interne Stornierungsmöglichkeit. Das Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und kann auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.

Die bloße Annahmeverweigerung gegenüber dem Frachtführer ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Bei sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert oder der Schaden bei Übergabe dokumentiert werden. Mängelrechte hängen jedoch nicht davon ab, dass der Schaden bereits gegenüber dem Frachtführer protokolliert wurde.

9. Mängel und Nacherfüllung

Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig von der 30-Tage-Rückgabefrist. Bei neuen beweglichen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich nach zwei Jahren ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe ein vertragswidriger Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ursache bereits bei Übergabe vorlag, soweit dies mit der Art der Ware und des Mangels vereinbar ist. Danach kann der Verbraucher zum Nachweis verpflichtet sein, dass der maßgebliche Mangel bereits bei Übergabe angelegt war.

Zur Prüfung können Bestellnummer, Beschreibung des Mangels sowie geeignete Fotos oder Videos angefordert werden. Fehlende Fotos allein dürfen berechtigte Mängelrechte nicht ausschließen; erforderlichenfalls wird eine sachgerechte Prüfung organisiert.

Bei berechtigter Nacherfüllung kann der Verbraucher grundsätzlich Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ist die gewählte Art unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, kann die andere zulässige Art maßgeblich werden. Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer. Weitergehende Rechte richten sich danach, ob die Nacherfüllung erfolglos, verweigert oder unzumutbar ist.

10. Muster für die Widerrufserklärung

11. Kontakt

E-Mail: directsupportkilo@elmbra.com

Telefon: +1 341 202 5144

Anschrift: 13107 Hadley Street, Whittier, Kalifornien 90601, Vereinigte Staaten von Amerika